Пользователи SodaStream получат компенсацию: суд утвердил мировое соглашение с компанией
Владельцы аппаратов для газирования получат дополнительный год гарантии из-за проблем с условиями подписки на газовые баллоны.
Суд утвердил мировое соглашение по групповому иску к SodaStream из-за непрозрачных условий подписки на газовые баллоны.
Общая стоимость компенсации составляет 2,9 млн шекелей, льготу получат владельцы 58 тысяч аппаратов.
Пользователи получат дополнительный год гарантии на устройство, который активируется автоматически без дополнительных действий.
Как сообщает издание Ynet, Окружной суд Центрального округа поставил точку в споре между потребителями и компанией SodaStream. Суд утвердил мировое соглашение в рамках группового иска, поданного в сентябре 2023 года, согласно которому компания выплатит клиентам компенсацию в виде льгот на общую сумму 2,9 млн шекелей.
Суть претензий
В центре конфликта оказалась модель продаж компании, известная как «планы подписки». Потребители, приобретавшие через колл-центры SodaStream пакеты с фиксированным количеством газовых баллонов на определенный срок (например, 48 баллонов на 4 года), столкнулись с трудностями при использовании оплаченного товара.
Истцы утверждали, что компания фактически блокировала возможность использования уже оплаченных баллонов по истечении срока подписки, вынуждая клиентов продлевать договор. Кроме того, в иске указывалось на непрозрачность условий договора и некорректное информирование покупателей о правилах использования услуги.
Что получат потребители
В рамках достигнутого мирового соглашения SodaStream обязалась предоставить дополнительный год гарантии для 58 тысяч аппаратов для газирования, приобретенных до момента утверждения решения суда.
Важный нюанс для владельцев: льгота применяется автоматически. Дополнительный год гарантии вступит в силу сразу после завершения срока действия оригинальной гарантии, и клиентам не нужно предпринимать никаких действий или обращаться в компанию для активации этой опции. Стоимость такой льготы для одного аппарата оценивается примерно в 50 шекелей.
Позиция сторон
Компания SodaStream в своем официальном ответе подчеркнула, что считает первоначальный иск необоснованным и отмечает, что суд не нашел подтверждения большинству претензий истцов. Тем не менее, в компании заявили, что в «порядке доброй воли» согласились на рекомендации суда по внесению изменений в условия программы и сценарии работы колл-центров, чтобы устранить возникшие разногласия и закрыть дело.
Судья Ирис Рабинович-Барон, утвердившая соглашение, охарактеризовала его как справедливое и разумное решение, которое защищает интересы потребителей и упорядочивает деятельность компании в соответствии с Законом о защите прав потребителей.