Против NordVPN подан коллективный иск из-за скрытых платежей и ловушек автопродления
Сервис NordVPN обвиняют в Израиле в скрытом удорожании подписок почти втрое, ранних списаниях средств и запутанных интерфейсах отмены услуг.
Против компании NordVPN подан коллективный иск в Израиле из-за скрытого автопродления подписок и сложностей с их отменой.
Стоимость годовой подписки вырастает со 101,88 доллара на старте до 301,08 доллара при автоматическом продлении.
Деньги за следующий период списываются за 14 дней до окончания срока, а интерфейс отмены подписки намеренно усложнен.
Как сообщает издание Ice, в Центральный окружной суд Израиля был подан масштабный коллективный иск против популярного мирового сервиса виртуальных частных сетей NordVPN. Истцы обвиняют компанию в использовании недобросовестных маркетинговых практик, скрытых комиссиях и сознательном усложнении процедуры отмены подписки, что нарушает израильское законодательство о защите прав потребителей.
«Темные паттерны» и ловушка автопродления
В центре юридического разбирательства оказались особенности интерфейса платформы и ее ценовая политика. Согласно исковому заявлению, поданному адвокатом Эданом Бен-Давидом, компания использует так называемые «темные паттерны» (dark patterns) — элементы веб-дизайна, призванные манипулировать пользователями и вводить их в заблуждение.
Главная претензия касается резкого скачка цен после завершения вводного периода. Так, акционная стоимость годового тарифа Max ярко рекламируется и составляет 101,88 доллара, в то время как стандартная цена последующего автоматического продления указана мелким шрифтом и достигает 301,08 доллара в год. Разница составляет почти трехкратное удорожание, о котором клиенты зачастую узнают только после списания средств.
Скрытые списания и барьеры при расторжении
Истцы также указывают на агрессивную практику биллинга: средства за следующий период списываются за 14 дней до официального окончания текущего срока подписки. Из-за этого пользователи, планировавшие отменить услугу в последние дни пользования, неожиданно обнаруживают списание за новый годовой цикл.
Процедура отказа от услуг, по мнению истцов, искусственно запутана. Интерфейс принуждает пользователей проходить через множество экранов с отговаривающими предложениями, а уплаченные за неиспользованный период деньги не возвращаются пропорционально, что прямо противоречит духу израильских законов.
Перспективы и прецедент для рынка
Подобные юридические баталии уже разворачивались против NordVPN в Соединенных Штатах, где аналогичные споры часто завершались мировыми соглашениями. Если израильский суд официально утвердит данный коллективный иск, это создаст мощный прецедент для всех зарубежных технологических платформ и стриминговых сервисов, работающих с израильскими потребителями, обязав их сделать процедуру биллинга и отмены подписок прозрачной.