Обещали за два дня, а везли три недели: суд наказал крупную сеть за срыв доставки
Суд обязал сеть «Махсаней Хашмаль» выплатить компенсацию за 20-дневную задержку стиральной машины, признав недействительными ссылки магазинов на скрытые правила сайта.
Суд оштрафовал сеть «Махсаней Хашмаль» и службу доставки за 20-дневную задержку стиральной машины вместо обещанных двух дней.
Компенсация составила 3 600 шекелей (включая 600 шекелей судебных расходов) при стоимости самой машины в 2 790 шекелей.
Покупатели имеют полное право требовать компенсации за срыв сроков доставки, а ссылки магазинов на скрытые правила на сайте юридически ничтожны.
Как сообщает издание Bizportal, израильский суд по мелким искам в Ариэле обязал компанию «Альктара Кевунаут» (владельца сети магазинов «Махсаней Хашмаль») и дистрибьюторскую компанию «Логис-Тим» выплатить клиентам компенсацию в размере 3 000 шекелей и еще 600 шекелей судебных издержек из-за задержки доставки стиральной машины.
Хроника сорванной доставки и попытки оправданий
Инцидент начался в конце декабря 2025 года. Семейная пара заказала на сайте «Махсаней Хашмаль» стиральную машину марки Haier стоимостью 2 790 шекелей с учетом доставки. В официальном бланке заказа было зафиксировано условие: «Поставка: до 2 рабочих дней». Однако товар прибыл лишь спустя 20 дней — 13 января 2026 года.
Когда обещанный срок истек, покупатели столкнулись с типичной стеной безразличия сервисных служб. Автоматический чат выдавал стандартные отговорки, а звонки в службу поддержки срывались после получасового ожидания. Лишь 5 января выяснилось, что из-за системного сбоя заказ затерялся, а последовавшая ежегодная инвентаризация на складах компании полностью парализовала логистику. Все это время семье приходилось стирать вещи у соседей и родственников.
В ходе судебного разбирательства сеть бытовой техники попыталась снять с себя ответственность, переложив вину на курьерскую службу и заявив, что истцы запросили несоразмерную компенсацию в 20 000 шекелей. Кроме того, представители сети ссылались на внутренний регламент сайта, согласно которому доставка в населенные пункты за «зеленой линией» может занимать до 21 рабочего дня.
Решение суда: обязательства важнее внутренних регламентов
Судья Ариэль Бергнер полностью отверг попытки ритейлера уйти от ответственности. В своем решении он подчеркнул, что розничная сеть не имеет права прикрываться договорами с субподрядчиками-перевозчиками, поскольку именно она нанимает их в качестве своих агентов.
Суд также признал несостоятельной ссылку на пункт о задержках для удаленных районов. Было отмечено, что в самом бланке заказа четко и однозначно стоял срок в два дня без каких-либо оговорок, а адрес покупателей был известен изначально. Согласно закону о защите прав потребителей, любые ограничения должны четко и заметно прописываться непосредственно в момент заключения сделки на самом бланке, а не прятаться в общих правилах сайта.
При этом суд согласился с тем, что первоначальная сумма иска была завышена, так как пострадавшие не предоставили чеков за сторонние услуги прачечных, а суд оценивает моральный ущерб на основе здравого смысла. Тем не менее, итоговая выплата превысила стоимость самой покупки вместе с доставкой, став серьезным напоминанием для торговых сетей о недопустимости нарушения сроков поставки базовых товаров.