Израильская страховая компания weSure запустила ИИ-бота для расчета автострахования
Страховая компания weSure запустила разговорного ИИ-бота «Шури», который рассчитывает стоимость автострахования в режиме реального времени без заполнения анкет.
Страховая компания weSure внедрила ИИ-бота «Шури» для расчета автострахования через голосовой или текстовый диалог.
Сервис полностью разработан собственным ИТ-отделом компании и уже функционирует на сайте и в WhatsApp.
Водители в Израиле могут оформлять страховку быстрее и без необходимости заполнять сложные бумажные или цифровые анкеты.
Как сообщает издание ice, цифровая страховая компания weSure вывела на израильский рынок инновационный инструмент: современный ИИ-бот по имени «Шури» (Shuri) взял на себя задачу расчета стоимости автострахования в режиме реального времени. Новый сервис уже доступен израильским автомобилистам на официальном сайте компании.
В отличие от привычных громоздких онлайн-анкет, десятков полей для заполнения и жестких опросников, «Шури» общается с клиентом на естественном языке, полностью имитируя живую беседу со страховым агентом. Водители могут самостоятельно выбирать комфортный формат взаимодействия — классический текстовый чат или голосовую беседу. В ходе диалога искусственный интеллект анализирует полученные параметры, задает релевантные уточняющие вопросы и самостоятельно формирует индивидуальное коммерческое предложение.
Собственная разработка и цифровая трансформация
Программное обеспечение и сам диалоговый интерфейс были спроектированы и внедрены силами собственного IT-подразделения weSure. Полноценная инженерия «внутри дома» позволила компании плотно встроить нейросетевые алгоритмы в действующие операционные системы и бэк-офисные процессы.
Данный запуск укладывается в стратегию компании по глубокой перестройке потребительского опыта. Руководство weSure намерено отказаться от разрозненных цифровых «заплаток», выстроив полный цикл клиентского пути вокруг интеллектуальных систем. Параллельно с сайтом компания активно развивает оформление страховок через мессенджер WhatsApp, что отвечает запросам израильтян на мгновенные и бесшовные цифровые услуги.
Новые стандарты страхового рынка
Изменение потребительского поведения диктует свои правила: израильские клиенты ожидают круглосуточного доступа к услугам без необходимости ожидания на линии в колл-центрах. Появление таких инструментов, как «Шури», существенно сокращает время оформления полисов и минимизирует барьеры при покупке страхования.
Директор по урегулированию убытков, обслуживанию и цифровым технологиям в weSure Пини Шахар подчеркнул, что проект меняет саму парадигму взаимодействия клиента с компанией:
«Целью разработки „Шури“ было сделать процесс получения предложения по автострахованию более удобным и естественным. Вместо того чтобы клиент подстраивался под жесткую форму, он может просто общаться с ботом в свободной форме. Для нас это не просто запуск нового бота, а часть масштабной концепции по постепенному выстраиванию страховых процессов на базе ИИ».