Five9 покупает израильский разработчик ИИ Level AI за 325 миллионов долларов
Компания Five9 покупает разработчика систем искусственного интеллекта Level AI за 325 миллионов долларов наличными для интеграции в свои облачные платформы клиентского сервиса.
Корпорация Five9 приобретает разработчика ИИ-решений Level AI за 325 миллионов долларов.
Сумма сделки составляет 325 млн долларов наличными, а технологии стартапа обрабатывают свыше миллиарда взаимодействий в год.
Крупные игроки рынка контакт-центров активно поглощают специализированные ИИ-компании для глубокой автоматизации клиентского сервиса.
Как сообщает издание Ice, американская технологическая компания Five9, акции которой торгуются на бирже Nasdaq, заключила соглашение о приобретении израильского разработчика систем искусственного интеллекта Level AI за 325 миллионов долларов наличными. Сделка, получившая единогласное одобрение совета директоров покупателя, призвана укрепить позиции Five9 на рынке автоматизации контакт-центров и объединить технологии двух компаний, сотрудничавших на протяжении последних четырех лет.
Стратегия расширения и гибкие продажи
Five9 специализируется на предоставлении программного обеспечения для управления клиентскими службами. По условиям соглашения, приобретенные разработки будут интегрированы в фирменную платформу CX Genius, однако покупатель намерен сохранить гибкий подход к бизнесу. Продукты Level AI предложат внешним заказчикам независимо от того, используют ли они инфраструктуру Five9 или облачные решения последней.
Технологическая база Level AI опирается на собственное семейство моделей Latitude, спроектированное специально для анализа и обработки обращений потребителей. Решения стартапа задействованы в обслуживании более чем миллиарда клиентских взаимодействий ежегодно, а среди его клиентов числятся такие крупные структуры, как Gusto, Chime и Vistaprint.
Долгосрочное партнерство и интеграция команды
Партнерские отношения между компаниями развивались постепенно: еще в 2022 году разработки Level AI появились в каталоге приложений Five9. На сегодняшний день клиентская база покупателя насчитывает свыше 4 000 корпоративных пользователей, которым теперь предложат расширенный набор ИИ-инструментов.
Генеральный директор Five9 Эмит Матердас отметил, что покупка позволит не только нарастить технологический потенциал компании, но и пополнить штаб квалифицированными инженерными кадрами. Со своей стороны, основатель и руководитель Level AI Ашиш Нагар подчеркнул, что объединение ресурсов поможет масштабировать созданные алгоритмы на тысячи новых колл-центров по всему миру при сохранении поддержки текущих клиентов.