Суд обязал «Эль-Аль» выплатить компенсацию семье за «лестничный инцидент» в аэропорту
Авиакомпания не предоставила необходимую помощь семье с ребенком-инвалидом, вынудив их спускаться по лестнице с багажом и коляской.
Суд признал действия персонала «Эль-Аль» недостаточными при оказании помощи семье с ребенком-инвалидом.
Авиакомпания обязана выплатить семье компенсацию в размере 5000 шекелей.
Для гарантированного получения помощи в аэропорту необходимо уведомлять авиакомпанию о своих потребностях не менее чем за 48 часов.
Как сообщает издание Israel Hayom, суд по мелким искам в Тель-Авиве вынес решение по делу семьи, столкнувшейся с серьезными трудностями при прохождении контроля в аэропорту Бен-Гурион. Инцидент произошел в Терминале 1, когда супруги с четырьмя детьми, включая четырехлетнюю девочку с удостоверением инвалида, направлялись на рейс до Кипра.
Суть конфликта
По словам истцов, наземный персонал авиакомпании «Эль-Аль» не только не оказал им помощь, положенную по закону, но и торопил семью, утверждая, что они задерживают вылет. В результате родители были вынуждены самостоятельно спускаться по длинной лестнице, неся на руках детей, багаж и тяжелую коляску для двойни. Только добравшись до автобуса, они обнаружили, что в других частях терминала были доступны лифты, о которых их никто не проинформировал.
В свою защиту «Эль-Аль» заявила, что семья не уведомила авиакомпанию о необходимости сопровождения за 48 часов до вылета, как того требуют правила. Также представители компании утверждали, что помощь была предложена, но семья отказалась ждать сотрудников.
Вердикт суда
Судья Нурит Тавив-Мизрахи встала на сторону семьи, отметив, что авиакомпания не предоставила доказательств своей версии событий. В частности, «Эль-Аль» не вызвала в суд ни одного сотрудника, который присутствовал при инциденте, и не предоставила письменных показаний персонала. Более того, в аргументации компании были обнаружены противоречия относительно доступности лифтов.
Суд подчеркнул, что, несмотря на отсутствие предварительного уведомления о необходимости помощи, от авиакомпании ожидалось проявление элементарной чуткости к семье с ребенком-инвалидом. В итоге иск против Управления аэропортов был отклонен, а «Эль-Аль» обязали выплатить компенсацию в размере 5000 шекелей.
Суд также отклонил требование истцов о дополнительной компенсации за моральный ущерб, посчитав, что текущая сумма является достаточной для данного случая.