Франция объявила войну спам-звонкам: штрафы до 435 тысяч долларов за звонок
Пока израильтяне пытаются спастись от назойливых предложений через реестр «Не звоните мне», во Франции ввели радикальный запрет на холодные звонки.
Франция законодательно запретила холодные звонки без предварительного письменного согласия клиента.
Штраф за один незаконный звонок для компании может достигать 435 000 долларов.
Израильская система «Не звоните мне» остается менее эффективной, так как требует активных действий от потребителя.
Если ваш телефон ежедневно разрывается от предложений сменить мобильного оператора или пройти «важный опрос», французский опыт покажется вам настоящей утопией. Как сообщает издание N12, правительство Франции на этой неделе официально ввело жесткий запрет на телемаркетинг: теперь компаниям категорически запрещено звонить потенциальным клиентам без их предварительного и явного согласия.
Смена парадигмы: от «откажись» к «разреши»
До сих пор во многих странах, включая Израиль, действует модель, при которой потребитель должен сам активно «отписаться» от звонков. Франция же перевернула эту систему с ног на голову. Теперь действует презумпция тишины: если у компании нет письменного разрешения от гражданина, звонить ему запрещено. Исключение составляют лишь те случаи, когда у человека уже есть действующий договор с компанией, или если он сам поставил «галочку» в форме согласия на получение маркетинговых предложений.
Решение было принято после того, как около 75% французов пожаловались на еженедельные атаки со стороны колл-центров. Чтобы закон не остался формальностью, власти установили астрономические штрафы: до 87 000 долларов для частного лица и до 435 000 долларов за каждый несанкционированный звонок для компании.
Израильская реальность: почему у нас это не работает?
В Израиле борьба с назойливыми звонками ведется через реестр «Не звоните мне» (Маагаль «Аль титшальму ли»), управляемый Управлением по защите прав потребителей. Однако, в отличие от французской модели, израильская система требует от гражданина самостоятельной регистрации.
На практике многие израильтяне отмечают, что реестр далек от совершенства. Звонки продолжают поступать из-за границы, от недобросовестных колл-центров или организаций, которые находят лазейки в законодательстве. Пока Франция делает ставку на тотальную защиту личного пространства, израильский потребитель вынужден продолжать самостоятельно фильтровать входящие вызовы, надеясь, что когда-нибудь и до нас дойдут столь радикальные меры защиты.